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Légal

Retours et remboursements

Vos droits si vous changez d’avis, ou si le bois livré ne correspond pas à votre commande.

Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Voir le droit de rétractation ; vous pouvez aussi renoncer au contrat en ligne. Ce droit ne s’applique pas aux achats professionnels.

Retour du bois

Après rétractation, le bois est rendu sans retard, au plus tard 14 jours après votre décision, dans l’état où il a été livré. Le coût du retour est à votre charge. Le bois livré sur palette ne pouvant pas être renvoyé par la poste, son coût de retour estimé vous est indiqué avant la commande. [Estimation du coût de retour d’une palette à compléter par le propriétaire.]

Remboursement

Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bois ou jusqu’à la preuve de son retour. Il est fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sans frais pour vous.

Bois non conforme ou abîmé

Vérifiez la quantité et l’état du bois à la livraison et notez vos réserves sur le bon de livraison (voir les conditions de livraison). En cas de défaut de conformité, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement, à défaut réduction du prix ou remboursement. La garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil) s’applique également.

Faire une demande

Écrivez-nous depuis la page contact en indiquant votre numéro de commande, avec des photos si le bois est abîmé.

Mise à jour : 10 octobre 2026. Texte de base à faire valider par un conseil juridique avant l’ouverture de la boutique.